Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

På Lumina vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du av någon anledning inte är helt nöjd erbjuder vi en enkel och smidig returprocess.

30 dagars öppet köp

Du har 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas behöver produkten:

Vara i originalskick.
Vara oanvänd och utan skador.
Returneras i originalförpackningen tillsammans med eventuella tillbehör.

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om produktens värde har minskat på grund av hantering utöver vad som krävs för att undersöka dess egenskaper och funktion.

Så gör du en retur

Kontakta vår kundservice på kontakt@lumina.se och ange ditt ordernummer.
Du får information om hur returen ska skickas tillbaka.
Packa produkten väl för att undvika transportskador.
När vi mottagit och kontrollerat returen behandlas din återbetalning.

Återbetalning

När returen har godkänts återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen sker normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt returen. Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på ditt konto.

Reklamation

Om du har mottagit en felaktig, skadad eller defekt produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna med:

Ordernummer
En beskrivning av felet
Bilder som tydligt visar skadan

Vi hjälper dig så snabbt som möjligt med en lämplig lösning, exempelvis ersättningsprodukt, reparation eller återbetalning.

Produkter som inte kan returneras

Följande produkter kan normalt inte returneras:

Specialbeställda eller kundanpassade produkter.
Produkter som skadats på grund av felaktig användning.
Produkter där originalförpackning eller väsentliga delar saknas, om detta påverkar produktens värde.